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Unser Ansatz: think big, start smart, scale fast
Unsere Dienstleistung basiert auf dem Ansatz „Think big, start small, scale fast“. Wir unterstützen Sie bei der Umsetzung Ihrer großen Visionen und langfristigen Ziele, indem wir Ihnen bei kleinen, überschaubaren Schritten helfen, um das Projekt erfolgreich zu starten. Wir begleiten Sie während der Pilotphase und nutzen das Feedback, um das Projekt oder die Entwicklung kontinuierlich zu verbessern. Wir stellen sicher, dass Sie schnell und erfolgreich auf größere Skalierungen erweitern können und begleiten Sie bei der erfolgreichen Umsetzung Ihrer Ziele.
Think big: Bei der Planung eines Projekts entwickeln wir mit Ihnen zusammen große Visionen und Ziele. Wir denken gemeinsam groß und planen langfristig.
Start small: Das Projekt beginnen wir in kleinen, überschaubaren Schritten. Wir starten mit einer Pilotphase oder einem Teilprojekt und testen die Funktionalität und Akzeptanz.
Scale fast: Wir bauen das Projekt so auf, dass es schnell und erfolgreich auf größere Skalierungen erweitert werden kann, wenn die kleineren Schritte erfolgreich waren. Außerdem nutzen wir das Feedback aus der Pilotphase, um das Projekt zu verbessern und erfolgreich auszuweiten.
Zusammenfassend bedeutet „Think big, start small, scale fast“ für uns, dass wir gemeinsam eine große Vision haben, mit kleinen Schritten beginnen und diese schnell und erfolgreich ausbauen, um Ihre Unternehmensziele zu erreichen.
Nutzer zu Fans machen
Unsere Dienstleistung hilft Ihnen, Ihre Nutzer zu Fans zu machen, indem wir gezieltes Nutzer-Engagement und -Feedback in den Entwicklungsprozess integrieren. Wir sorgen dafür, dass Ihre Anwender frühzeitig in die Projektplanung und -umsetzung einbezogen werden und verstehen, wie die Veränderungen ihre Arbeit verbessern werden. Durch regelmäßiges Nutzerfeedback während des Projekts können wir sicherstellen, dass das Endergebnis die Bedürfnisse der Anwender erfüllt und sie somit zu loyalen Fans Ihrer Lösung werden.
Im Folgenden finden Sie Beispiele, bei denen wir unsere Nutzer zu Fans gemacht haben.
Sales Cloud Einführung
Die Salesforce Sales Cloud ist eine leistungsstarke Lösung für Vertriebsmanagement und ermöglicht unseren Kunden eine zentrale Verwaltung ihrer Vertriebsprozesse.
Für unseren Kunden begann der Prozess mit einer detaillierten Anforderungsanalyse, bei der wir gemeinsam mit dem Kunden die spezifischen Anforderungen an die Salesforce Sales Cloud ermittelt haben. Wir haben uns Zeit genommen, um das Geschäftsmodell und die spezifischen Prozesse unseres Kunden zu verstehen und daraus eine individuelle Lösung zu entwickeln.
Nach der Anforderungsanalyse haben wir die Salesforce Sales Cloud konfiguriert und angepasst, um sicherzustellen, dass sie den Bedürfnissen unseres Kunden entspricht. Wir haben auch eine ausführliche Schulung für die Mitarbeiter des Kunden durchgeführt, um sie mit Funktionalitäten der Salesforce Sales Cloud vertraut zu machen und ein bestmögliches Arbeiten zu ermöglichen.
Während des Implementierungsprozesses haben wir eng mit unserem Kunden zusammengearbeitet, um sicherzustellen, dass die Salesforce Sales Cloud nahtlos in die bestehenden Geschäftsprozesse integriert wird. Wir haben auch eng mit dem Kundenteam zusammengearbeitet, um Bedenken und Fragen schnell und effektiv beantworten zu können.
Nach Abschluss der Implementierung haben wir unseren Kunden dabei zu unterstützen, dass die Salesforce Sales Cloud effektiv genutzt wird und die gewünschten Ergebnisse erzielt werden. Wir haben regelmäßige Überprüfungen durchgeführt und Feedback von den Nutzern eingeholt, um sicherzustellen, dass die Salesforce Sales Cloud den Anforderungen unseres Kunden entspricht.
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Service Cloud Optimierung
Durch die Einführung der Salesforce-Lösung konnten wir die Effizienz und Effektivität des Service Centers deutlich steigern. Das Case- und Reklamationsmanagement ermöglicht den Mitarbeitern, Kundenanfragen und Beschwerden schnell und effektiv zu bearbeiten und Lösungen zu finden. Durch die Integration von Email-to-Case können Anfragen aus verschiedenen Kanälen automatisch in das System eingebunden werden.
Das Knowledge Management stellt sicher, dass die Mitarbeiter jederzeit auf aktuelle Informationen und Lösungen zugreifen können, um den Kunden schnell und kompetent zu helfen. Durch das Omni-Channel Routing werden die Anfragen der Kunden automatisch an den geeigneten Mitarbeiter weitergeleitet, der am besten in der Lage ist, das Problem zu lösen.
Als Verantwortliche für den Gesamtprozess von der Anforderungsanalyse bis zur Implementierung konnten wir sicherstellen, dass die Salesforce-Lösung nahtlos in den bestehenden Workflow des Service Centers integriert wurde und dass die Mitarbeiter optimal auf die neue Lösung vorbereitet waren. Durch die Implementierung der Salesforce-Lösung haben wir das Service Center auf ein neues Level gehoben und den Kunden eine optimale Betreuung gewährleistet.
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Einstein Bot Implementierung
Im Rahmen des Projekts haben wir als Service Cloud Experten das Unternehmen bei der Einführung von Einstein Bots unterstützt. Einstein Bots sind künstliche Intelligenz-basierte automatisierte Assistenten, die in der Service Cloud eingesetzt werden können, um die Kundenbetreuung zu verbessern. Sie werden auf der Website des Kunden als Chatbots eingesetzt.
Der Schwerpunkt des Projekts lag auf der Analyse der aktuellen Geschäftsprozesse des Unternehmens und der Identifizierung von Bereichen, in denen Einstein Bots die Prozesse automatisieren und beschleunigen könnten. Hierbei haben wir insbesondere häufig gestellte Fragen durch Kunden identifiziert und Chatbots entwickelt, die diese automatisch beantworten können.
Wir haben dabei für die Konzeptionierung und Konfiguration des Einstein Bots verantwortlich. Hierbei haben wir eng mit dem Service-Team des Unternehmens zusammengearbeitet, um sicherzustellen, dass sie in der Lage sind, die Einstein Bots effektiv zu nutzen und die Vorteile für das Unternehmen optimal nutzen kann.
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